La comunicación corporativa es una metodología de transmisión de ideas orales o escritas, cuya función es la de gestionar y controlar la manera en que se comunica la empresa tanto de manera interna como externa.
A través de la comunicación corporativa, una empresa, compañía o institución puede trasladar ideas y conceptos de una manera específica, siguiendo unas directrices que casen con su estilo y su filosofía, por lo que adecuar el lenguaje a esos dos pilares resulta fundamental para lograr su objetivo.
Qué es la comunicación corporativa
La comunicación corporativa abarca todas las formas de comunicación que una organización utiliza para establecer y mantener relaciones efectivas con sus empleados, clientes, accionistas, medios de comunicación y con la comunidad en general.
La comunicación corporativa es la forma en que se emplea el lenguaje para que el gran público capte las ideas concretas que dicha compañía, empresa o institución emite. Es fundamental para la cohesión interna y para proyectar una imagen coherente y positiva hacia el exterior.
Entre las funciones de la comunicación corporativa, se encuentran:
- La emisión de información interna y externa. Proporciona información relevante tanto a empleados como a partes externas interesadas en la organización.
- La gestión de la reputación que, bien llevada, contribuye a construir y mantener una imagen positiva y confiable de la empresa en el mercado.
- Las relaciones públicas. Gestiona las relaciones con los medios de comunicación y otras partes interesadas clave.
- La cultura organizacional. Fomenta una cultura interna coherente y alineada con los valores y objetivos de la empresa.
- La gestión de crisis, para prever y gestionar situaciones de crisis que puedan afectar la reputación de la organización.
Cómo se realiza la gestión de la comunicación corporativa
La gestión efectiva de la comunicación corporativa implica desarrollar una estrategia coherente de comunicación que integre todos los aspectos de la comunicación interna y externa necesarios para poder dar forma a un mensaje claro, conciso y coherente con la filosofía de la institución o empresa de la que procede y/o de la que habla.
Porque, tal y como afirma la empresa experta en comunicación corporativa Josep Marí Comunicación, es importante lo que se cuenta, pero también cómo se cuenta. Por tanto, hay que tener en consideración:
Análisis y diagnóstico
Antes de diseñar cualquier estrategia, es crucial realizar un análisis profundo del entorno en el que opera la empresa, identificar a los públicos clave y entender sus necesidades y expectativas. Esto incluye:
- Análisis de stakeholders, para identificar los grupos de interés más probables y sus percepciones sobre la organización, corporación o institución.
- Análisis reputacionales, para evaluar la reputación actual de la empresa, así como sus puntos fuertes y áreas de mejora.
Definición de mensajes clave y objetivos que persiguen
Basado en el análisis previo, se deben establecer objetivos claros y mensajes clave que guíen toda la comunicación corporativa.
Estos objetivos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo) para garantizar que sean efectivos y orientados hacia resultados tangibles.
Desarrollo de una estrategia clara
La estrategia de comunicación debe abarcar tanto la comunicación interna como la externa:
- Comunicación interna. Asegura que todos los empleados estén informados, alineados y comprometidos con los objetivos y valores de la empresa. Esto puede incluir boletines internos, reuniones regulares, intranet y eventos corporativos.
- Comunicación externa. Dirigida a clientes, inversores, medios de comunicación y la comunidad en general. Incluye relaciones públicas, marketing, publicidad, redes sociales, comunicados de prensa y eventos externos.
Implementación, ejecución, monitorización y evaluación del alcance del mensaje
Una vez definida la estrategia, se procede a la implementación práctica de todas las actividades planificadas. Es fundamental que esta implementación sea coherente y alineada con los mensajes clave y los objetivos estratégicos establecidos.
La gestión de la comunicación corporativa no termina con la implementación. Es esencial monitorear continuamente los resultados y la efectividad de las actividades de comunicación. Esto permite realizar ajustes y mejoras en tiempo real, así como demostrar el retorno de la inversión (ROI) en comunicación corporativa.
Herramientas y canales de comunicación corporativa
Para gestionar eficazmente la comunicación corporativa, empresas e instituciones normalmente hacen uso de una serie de herramientas y canales, como:
- Intranet corporativa. Plataforma centralizada para compartir información interna, documentos y noticias.
- Correo electrónico y newsletters. Medios tradicionales pero efectivos para comunicaciones internas y externas.
- Redes sociales. Utilizadas para interactuar con clientes, promover la marca y gestionar la reputación online.
- Medios de comunicación. Relaciones públicas proactivas para gestionar la cobertura mediática y las relaciones con los periodistas.
- Eventos corporativos. Desde conferencias hasta eventos de caridad, son oportunidades para conectar con diferentes públicos.
- Campañas pagadas para promover productos o servicios específicos.
La importancia de una comunicación corporativa efectiva
Una comunicación corporativa efectiva tiene múltiples beneficios para cualquier institución o empresa: una mayor cohesión a nivel de organización, mayor reputación, mayor competitividad empresarial… todo ello cala gracias a un mensaje efectivo específicamente creado para una corporación o institución, cuya finalidad es la de llegar al gran público.
Una comunicación corporativa efectiva ayuda a construir una cultura coherente y alinea a los empleados con los valores de la empresa, al tiempo que mejora su reputación y genera confianza entre quienes reciben el mensaje.
Esto, a su vez, incrementa la competitividad, que puede ser usada como herramienta de mejora para optimizar los procesos internos.
Por tanto, la comunicación corporativa es fundamental para el mantenimiento de empresas e instituciones, y es necesario contar con profesionales de la comunicación especializados en comunicación corporativa para crear contenidos específicos y mensajes que se alineen con la filosofía de la compañía.
Al gestionar eficazmente la comunicación, es posible construir relaciones sólidas con sus diferentes públicos, gestionar la reputación de manera proactiva y mantener la competitividad en un entorno empresarial que exige adaptación y constancia.
Es un proceso continuo de análisis, planificación, ejecución y evaluación que requiere liderazgo estratégico y una comprensión profunda de los valores y objetivos de la empresa. Por tanto, la comunicación corporativa bien gestionada ayuda a mejorar la imagen de la institución o empresa, al tiempo que fortalece su capacidad para alcanzar sus metas y adaptarse a los desafíos del momento.
